Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

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Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine

• Vous devez nous contacter au préalable à [adresse e-mail de contact] pour nous informer de votre demande

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Produits non remboursables

En raison de la nature de notre activité artisanale, les articles personnalisés, faits sur commande ou sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de dommage à la livraison.

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Modalités de remboursement

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

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Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

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Article reçu endommagé

Si vous recevez un article endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Nous trouverons une solution ensemble : renvoi d’un nouveau produit, avoir ou remboursement selon le cas.

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